Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes
Puede que las preguntas siguientes ya respondan a la suya. Si no, llámenos al +49 163 6468934, escriba a info@1heizwoodpellets.com o utilice el formulario de contacto.
Temas
Precios
- ¿Por qué no hay precios en el sitio web?
Los precios de los pellets y de los combustibles de madera dependen del producto, la cantidad, el formato y el destino de la mercancía. En lugar de publicar una cifra que sería errónea para la mayoría de los compradores, presupuestamos cada consulta.
- ¿Qué incluye un presupuesto?
Su presupuesto recoge el producto, su especificación, la cantidad y el formato, el precio y las condiciones de entrega, para que vea exactamente lo que pide antes de comprometerse.
- ¿Hay costes adicionales además del precio presupuestado?
Todo lo que influye en el coste de su pedido, como la entrega o un acceso difícil, se recoge en el presupuesto. Si su ubicación tiene alguna particularidad, indíquelo en su consulta para tenerlo en cuenta desde el principio.
- ¿Cuánto tiempo es válido un presupuesto?
Los precios de los combustibles varían con la temporada y el mercado, por lo que cada presupuesto indica su periodo de validez. Si el suyo ha caducado, consúltenos y le confirmaremos el precio actual.
Pedidos
- ¿Cómo hago un pedido a 1heiz?
Envíenos una consulta con el producto que desea, una cantidad estimada y su lugar de entrega. Comprobamos la disponibilidad y le respondemos por correo electrónico con un presupuesto. Una vez que lo acepte, organizamos el pedido con usted.
En este sitio web no hay compra en línea.
- ¿Hay una cantidad mínima de pedido?
Depende del producto y del formato. Los pellets en sacos pueden suministrarse por sacos o por palés, mientras que los pedidos a granel y al por mayor se dimensionan según la entrega. Le confirmamos lo que es posible para su consulta.
- ¿Pueden hacer pedidos las empresas y los revendedores?
Sí. Suministramos a hogares, a empresas que se calientan con biomasa y a minoristas y distribuidores que compran para revender. Los compradores profesionales pueden solicitar precios al por mayor.
- ¿Qué debo incluir en mi consulta?
El producto, la cantidad aproximada que necesita, la localidad o el código postal y el país de entrega, y cuándo lo desea. Para pellets a granel, indíquenos también cómo es su silo y cómo puede acceder a él un vehículo de reparto.
- ¿Y si hay un problema con mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros en cuanto lo detecte, con los datos de su pedido y, si ayuda, fotografías. Lo revisaremos con usted.
Pago
- ¿Cómo pago?
Las condiciones de pago figuran en su presupuesto. Si necesita un acuerdo concreto, menciónelo en su consulta y le diremos qué podemos ofrecer.
- ¿Puedo pagar en el sitio web?
No. El sitio web solo recibe consultas y no procesa pagos. Nunca le pediremos datos de tarjeta a través del formulario de consulta.
- ¿Recibiré una factura?
Sí, todos los pedidos se facturan. Si necesita que en la factura figuren datos concretos de empresa o de IVA, indíquenoslos al aceptar el presupuesto.
Entrega
- ¿Dónde realizan entregas?
La entrega depende del producto, la cantidad y el destino. Indíquenos su ubicación en la consulta y le confirmaremos si podemos suministrarle y cómo.
- ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos varían según el producto, la temporada y su ubicación, y la demanda es mayor en épocas de frío. Le indicamos las condiciones de entrega previstas junto con su presupuesto, por lo que conviene consultar antes de la temporada de calefacción.
- ¿Cómo se entregan los pellets?
Los pellets en sacos se suministran en sacos de 15 kg, por unidades o en palés. Los pellets a granel se entregan sueltos para inmuebles con silo o depósito de pellets.
- ¿Qué necesitan saber para una entrega a granel?
Su lugar de entrega, el tipo y la capacidad de su silo de pellets, cómo llega un vehículo al punto de llenado, el tamaño de pellet que necesita su caldera y su consumo aproximado.
- ¿Puedo recoger yo mismo mi pedido?
Pregúntelo en su consulta. Que la recogida sea posible depende del producto y de dónde esté almacenado.
Productos
- ¿Qué productos suministran?
Los pellets de madera en sacos y a granel son nuestro producto principal. También suministramos briquetas, leña, madera en rollo, pellets de heno, y palés y cajas.
- ¿Cuánto pesa un saco de pellets?
Nuestros pellets de madera en sacos se presentan en sacos de 15 kg. El número de sacos por palé se confirma en su presupuesto.
- ¿Qué calidad de pellet recibiré?
Su presupuesto indica el producto y su especificación, incluidos el diámetro y la clase de calidad. Compruebe que coinciden con lo que exige el fabricante de su estufa o caldera.
Cómo interpretar las especificaciones de los pellets de madera
- ¿Puedo ver los certificados de los pellets?
Sí. Pídalos en su consulta y le enviaremos, junto con su presupuesto, los documentos de calidad y certificación que correspondan al producto ofrecido.
- ¿Cómo debo almacenar los pellets de madera?
Manténgalos secos. Guarde los sacos en interior, separados del hormigón desnudo y lejos de paredes húmedas, y siga las indicaciones del fabricante de su silo para los pellets a granel.
- ¿Hay un folleto que pueda descargar?
Sí. Nuestro folleto de productos resume las opciones de suministro y nuestros datos de contacto.
¿Aún tiene alguna pregunta?
Díganos qué necesita saber y le responderemos directamente.
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