FAQ
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Die folgenden Fragen beantworten Ihre vielleicht schon. Falls nicht, rufen Sie uns unter +49 163 6468934 an, schreiben Sie an info@1heizwoodpellets.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Themen
Preise
- Warum stehen keine Preise auf der Website?
Die Preise für Pellets und Holzbrennstoffe hängen vom Produkt, von der Menge, von der Lieferform und vom Zielort ab. Statt eine Zahl zu veröffentlichen, die für die meisten Käufer falsch wäre, erstellen wir für jede Anfrage ein Angebot.
- Was enthält ein Angebot?
Ihr Angebot nennt das Produkt, seine Spezifikation, Menge und Lieferform, den Preis und die Liefermodalitäten. So sehen Sie genau, was Sie bestellen, bevor Sie sich festlegen.
- Kommen zum Angebotspreis noch zusätzliche Kosten hinzu?
Alles, was die Kosten Ihrer Bestellung beeinflusst, etwa die Lieferung oder eine schwierige Zufahrt, wird im Angebot berücksichtigt. Wenn an Ihrem Standort etwas ungewöhnlich ist, teilen Sie es uns in Ihrer Anfrage mit, damit wir es von Anfang an einplanen können.
- Wie lange ist ein Angebot gültig?
Brennstoffpreise schwanken mit der Saison und dem Markt; deshalb nennt jedes Angebot seine Gültigkeitsdauer. Ist Ihres abgelaufen, fragen Sie uns, und wir bestätigen den aktuellen Preis.
Bestellung
- Wie bestelle ich bei 1heiz?
Senden Sie uns eine Anfrage mit dem gewünschten Produkt, einer geschätzten Menge und Ihrem Lieferort. Wir prüfen die Verfügbarkeit und antworten per E-Mail mit einem Angebot. Sobald Sie es annehmen, stimmen wir die Bestellung mit Ihnen ab.
Auf dieser Website gibt es keinen Online-Kaufabschluss.
- Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Das hängt vom Produkt und von der Lieferform ab. Sackware kann sackweise oder palettenweise geliefert werden, lose Ware und Großhandelsbestellungen richten sich nach der Lieferung. Wir bestätigen, was für Ihre Anfrage möglich ist.
- Können Unternehmen und Wiederverkäufer bestellen?
Ja. Wir beliefern Haushalte, Unternehmen, die mit Biomasse heizen, sowie Händler und Großhändler, die für den Wiederverkauf einkaufen. Gewerbliche Käufer können Großhandelspreise anfragen.
- Was sollte meine Anfrage enthalten?
Das Produkt, die ungefähr benötigte Menge, den Lieferort oder die Postleitzahl mit Land und den gewünschten Termin. Bei loser Ware nennen Sie uns bitte auch Ihr Lager und wie ein Lieferfahrzeug es erreichen kann.
- Was, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Melden Sie sich, sobald Sie das Problem bemerken, mit Ihren Bestelldaten und, wenn hilfreich, mit Fotos. Wir klären es gemeinsam mit Ihnen.
Zahlung
- Wie bezahle ich?
Die Zahlungsbedingungen stehen in Ihrem Angebot. Wenn Sie eine bestimmte Regelung benötigen, erwähnen Sie das in Ihrer Anfrage, und wir teilen Ihnen mit, was wir anbieten können.
- Kann ich auf der Website bezahlen?
Nein. Über die Website können Sie nur Anfragen stellen; Zahlungen werden nicht abgewickelt. Wir fragen niemals über das Anfrageformular nach Kartendaten.
- Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, jede Bestellung wird in Rechnung gestellt. Wenn auf der Rechnung bestimmte Firmen- oder Umsatzsteuerangaben stehen sollen, nennen Sie uns diese bei Annahme des Angebots.
Lieferung
- Wohin liefern Sie?
Die Lieferung hängt vom Produkt, von der Menge und vom Zielort ab. Nennen Sie uns in der Anfrage Ihren Standort, und wir bestätigen, ob und wie wir Sie beliefern können.
- Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen vom Produkt, von der Jahreszeit und von Ihrem Standort ab; in kalten Phasen ist die Nachfrage am höchsten. Die voraussichtlichen Liefermodalitäten nennen wir Ihnen mit dem Angebot. Es lohnt sich daher, vor der Heizsaison anzufragen.
- Wie werden die Pellets geliefert?
Sackware wird in 15-kg-Säcken geliefert, einzeln oder auf Paletten. Lose Pellets werden für Gebäude mit Pelletlager oder Silo unverpackt geliefert.
- Was müssen Sie für eine lose Lieferung wissen?
Ihren Lieferort, Art und Fassungsvermögen Ihres Pelletlagers, wie ein Fahrzeug den Befüllpunkt erreicht, die Pelletgröße, die Ihr Kessel benötigt, und Ihren ungefähren Verbrauch.
- Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Fragen Sie in Ihrer Anfrage danach. Ob eine Abholung möglich ist, hängt vom Produkt und vom Lagerort ab.
Produkte
- Welche Produkte liefern Sie?
Holzpellets als Sackware und lose sind unser Hauptprodukt. Außerdem liefern wir Briketts, Brennholz, Rundholz, Heupellets sowie Paletten und Kisten.
- Wie viel wiegt ein Sack Pellets?
Unsere Sackware wird in 15-kg-Säcken geliefert. Die Anzahl der Säcke pro Palette bestätigen wir in Ihrem Angebot.
- Welche Pelletqualität erhalte ich?
Ihr Angebot nennt das Produkt und seine Spezifikation, einschließlich Durchmesser und Qualitätsklasse. Gleichen Sie diese mit den Vorgaben des Herstellers Ihres Ofens oder Kessels ab.
- Kann ich Zertifikate für die Pellets einsehen?
Ja. Fragen Sie in Ihrer Anfrage danach, und wir senden Ihnen zusammen mit dem Angebot die Qualitäts- und Zertifizierungsunterlagen, die für das angebotene Produkt gelten.
- Wie lagere ich Holzpellets?
Halten Sie sie trocken. Lagern Sie Säcke im Innenraum, nicht direkt auf blankem Beton und nicht an feuchten Wänden, und befolgen Sie bei loser Ware die Vorgaben Ihres Lagerherstellers.
- Gibt es eine Broschüre zum Herunterladen?
Ja. Unsere Produktbroschüre fasst die Liefermöglichkeiten und unsere Kontaktdaten zusammen.
Noch eine Frage?
Sagen Sie uns, was Sie wissen möchten, und wir antworten Ihnen direkt.
1heiz kontaktieren